EBG Training Class
“Khi thấu hiểu khách hàng trở thành lợi thế cạnh tranh”
Trong bối cảnh thị trường biến động nhanh và hành vi khách hàng không ngừng thay đổi, năng lực ra quyết định không còn dựa trên cảm tính hay kinh nghiệm đơn lẻ, mà phải bắt đầu từ sự thấu hiểu đúng và đủ về khách hàng.
Buổi đào tạo chuyên sâu về EBG với sự dẫn dắt của Mr. Choi Hyeong Wook – Vice President E-Land, cùng sự tham gia của đội ngũ ESI, TC Commerce và Moho – Savimex, đã mở ra một cách tiếp cận hệ thống và hiện đại hơn trong việc đọc – hiểu – hành động theo insight khách hàng.
Không dừng lại ở lý thuyết, nội dung đào tạo tập trung vào tư duy cốt lõi của EBG và cách ứng dụng trực tiếp vào thực tiễn kinh doanh, thông qua 05 nguyên tắc then chốt:
+ Mọi quyết định chất lượng đều bắt đầu từ câu hỏi đúng.
+ Lắng nghe đầy đủ từ 03 nhóm khách hàng trọng yếu, để tránh góc nhìn phiến diện.
+ Quan sát và phân tích hành vi thực tế, không chỉ dựa trên điều khách hàng nói.
+ Ứng dụng AI như một công cụ chiến lược: hỗ trợ phân tích, dự báo và đề xuất giải pháp.
+ Hành động sớm và linh hoạt, điều chỉnh trước khi rủi ro trở thành vấn đề.
EBG không chỉ là một phương pháp, mà là một tư duy quản trị hướng khách hàng – nơi dữ liệu, công nghệ và con người cùng hội tụ để tạo ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn và bền vững hơn.
Xin trân trọng cảm ơn Mr. Choi Hyeong Wook vì những chia sẻ giá trị và góc nhìn chiến lược đã mang đến. Tin rằng, với EBG, chúng ta đang từng bước xây dựng năng lực hiểu khách hàng sâu sắc hơn, từ đó tạo ra những giá trị dài hạn cho tổ chức và cho hành trình phát triển phía trước.