Trưởng nhóm Quản lý Đời sống
Key Responsibilities
- Quản lý và giám sát toàn bộ dịch vụ đời sống phục vụ cán bộ công nhân viên, bao gồm bếp ăn, vệ sinh, cảnh quan, thu gom và xử lý rác thải, khánh tiết, tiếp khách, khu vực café và các dịch vụ hỗ trợ liên quan.
- Quản lý hoạt động bếp ăn; kiểm soát chất lượng suất ăn, định lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm, thái độ phục vụ và việc tuân thủ các quy định liên quan.
- Tiếp nhận, tổng hợp và xử lý phản hồi của người lao động về chất lượng bữa ăn và các dịch vụ đời sống; phối hợp triển khai biện pháp khắc phục kịp thời.
- Tổ chức, kiểm tra và giám sát công tác vệ sinh nhà xưởng, văn phòng, khu vực công cộng, cảnh quan và khuôn viên công ty, bảo đảm môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn và ngăn nắp.
- Quản lý hoạt động thu gom, phân loại, lưu giữ và xử lý rác thải; bảo đảm tuân thủ các quy định về vệ sinh môi trường.
- Phụ trách công tác khánh tiết, tiếp đón và phục vụ khách, chuẩn bị phòng họp, trà nước, hoa, quà tặng và các điều kiện hậu cần cần thiết.
- Quản lý hoạt động của khu vực café và các tiện ích phục vụ cán bộ công nhân viên; bảo đảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ, vệ sinh và hiệu quả vận hành.
- Quản lý, phân công, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên dịch vụ đời sống; bảo đảm nhân sự được bố trí phù hợp với nhu cầu vận hành.
- Lựa chọn, đánh giá và quản lý các nhà cung cấp/nhà thầu dịch vụ; theo dõi hợp đồng, chất lượng thực hiện, KPI/SLA và hồ sơ thanh toán.
- Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình làm việc, lịch kiểm tra định kỳ và biểu mẫu giám sát đối với từng hạng mục phụ trách.
- Lập kế hoạch, theo dõi và kiểm soát ngân sách, chi phí vận hành; phân tích chi phí và đề xuất các giải pháp tối ưu nhưng vẫn bảo đảm chất lượng dịch vụ.
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ hằng ngày; chủ động xử lý các khiếu nại, sự cố và công việc phát sinh, hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động chung của công ty.
- Phối hợp với các phòng ban tổ chức sự kiện nội bộ, chương trình công ty và các hoạt động chăm sóc đời sống người lao động.
- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về chất lượng dịch vụ, chi phí, phản hồi của người sử dụng và các vấn đề cần cải tiến.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Job Requirements
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Hành chính, Quản trị Nhà hàng – Khách sạn, Quản lý Cơ sở vật chất hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 04 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực General Services, Facilities, Workplace Services, Hospitality hoặc vận hành dịch vụ; trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý/giám sát đội ngũ hoặc nhà thầu.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại nhà máy, khu công nghiệp, bệnh viện, trường học, khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc mô hình có số lượng lớn người sử dụng dịch vụ.
- Có kinh nghiệm thực tế trong một hoặc nhiều lĩnh vực: bếp ăn tập thể, vệ sinh công nghiệp, cảnh quan, quản lý rác thải, khánh tiết, tiếp khách, khu vực café và dịch vụ khách hàng nội bộ.
- Có kiến thức về vệ sinh an toàn thực phẩm, vệ sinh môi trường, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và quản lý nhà thầu.
- Có khả năng quản lý nhân sự, phân công công việc, giám sát hiện trường và đánh giá hiệu quả thực hiện.
- Có kỹ năng lập kế hoạch, quản lý ngân sách, kiểm soát chi phí, đàm phán, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
- Có tư duy dịch vụ, tinh thần trách nhiệm cao; chủ động, cẩn thận, linh hoạt và sẵn sàng xử lý các công việc phát sinh.
- Có khả năng tiếp nhận và xử lý phản hồi đa chiều; chịu được áp lực công việc và phối hợp tốt với nhiều phòng ban.
- Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Word, Excel và PowerPoint.
- Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế.
Working Location: 36 Tay Thanh Street, Tay Thanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam